Politique de retour et de remboursement

Quels produits peuvent être retournés en magasin ?
La politique de retour s'applique à tous les produits, à l'exception des articles en liquidation et des cartes-cadeaux.

Combien de temps le client peut-il retourner le produit ?
Notre retour, échange & la politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Quels articles peuvent être retournés ?

  • Dans les 30 jours suivant la date de la commande.
  • En état d'origine : revendable.
  • Inutilisé ou non endommagé.
  • Dans l'emballage d'origine.


Que dois-je faire s'il y a un problème avec le produit reçu qui doit être retourné ?
Si votre commande a un problème, contactez-nous par email ou via la page de contact. NE PAS renvoyer les produits sans autorisation via le processus de retour. Nous pouvons résoudre tous les problèmes avec vous rapidement et avec une attention personnelle.

  • Vous avez reçu un produit défectueux ?
  • Vous avez reçu le mauvais produit ?
  • Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la description ?

Solution : nous le remplaçons !
Si vous recevez votre produit de notre part avec les problèmes ci-dessus, veuillez tenir le produit et tous les emballages. Avec votre coopération et une photo de votre colis et de vos articles, nous enquêterons, proposerons une solution et expédierons tous les remplacements nécessaires.
Veuillez noter : Si les dommages se limitent uniquement à l'emballage extérieur et que le contenu reste intact, les produits ne seront pas considérés comme défectueux.

Quelle partie sera responsable des frais d'expédition lorsque le produit est retourné ?
Le client est responsable des frais d'expédition associés, sauf si les produits sont défectueux, erronés.

Quelle est la procédure de retour ?

  1. Si vous souhaitez retourner la marchandise, veuillez d'abord nous contacter par e-mail ou via la page de contact. Veuillez NE PAS retourner le produit sans autorisation pendant le processus de retour.
  2. Emballez l'article dans son emballage d'origine.
  3. Envoyez l'article à l'adresse de retour que nous fournissons.
  4. Nous vous informerons par e-mail après réception et vérification de votre colis de retour. Des instructions supplémentaires seront fournies dans l'e-mail.

Comment échanger un produit？
Après avoir reçu le produit, si vous souhaitez l'échanger, veuillez suivre le processus de retour.
Rachetez ensuite le produit, et nous vous rembourserons après réception et vérification de votre colis.
Veuillez noter : Sauf si la demande d'échange est initiée en raison d'un produit défectueux ou erroné, le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition lors de l'achat du produit.

Le client n'est pas satisfait après avoir reçu le produit, comment rembourser ?

  • Notre politique de remboursement ne s'applique qu'aux retours réussis.
  • Nous traiterons votre remboursement dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour.
  • Une fois que nous aurons traité votre remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si vous avez opté pour un remboursement via le mode de paiement d'origine, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre compte soit crédité. Veuillez vérifier votre compte. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 7 jours, veuillez contacter directement votre processeur de paiement pour plus d'informations.
  • Remarque : Sauf si le produit est défectueux ou erroné, le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition lors de l'achat du produit.