Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Welche Produkte können im Geschäft zurückgegeben werden?
Das Rückgaberecht gilt für alle Produkte mit Ausnahme von Ausverkaufsartikeln und Geschenkkarten.

Wie lange kann der Kunde das Produkt zurückgeben?
Unsere Rückgabe, Umtausch & Rückerstattungsrichtlinie dauert 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum.
  • Im Originalzustand: wiederverkaufbar.
  • Unbenutzt oder unbeschädigt.
  • In der Originalverpackung.


Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit dem erhaltenen Produkt gibt, das zurückgegeben werden muss?
Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über die Kontaktseite. Senden Sie Produkte NICHT ohne Autorisierung durch den Rückgabeprozess zurück. Wir können alle Probleme mit Ihnen schnell und mit persönlicher Aufmerksamkeit lösen.

  • Defektes Produkt erhalten?
  • Falsches Produkt erhalten?
  • Sie haben ein Produkt erhalten, das nicht der Beschreibung entspricht?

Lösung: Wir ersetzen es!
Wenn Sie Ihr Produkt mit den oben genannten Problemen von uns erhalten, bewahren Sie bitte das Produkt und alle Verpackungen auf. Mit Ihrer Mitarbeit und einem Foto Ihres Pakets und Ihrer Artikel werden wir den Fall untersuchen, eine Lösung anbieten und den erforderlichen Ersatz versenden.
Bitte beachten Sie: Wenn sich der Schaden nur auf die äußere Verpackung beschränkt und der Inhalt intakt bleibt, gelten Produkte nicht als defekt.

Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendung des Produkts?
Der Kunde ist für die damit verbundenen Versandkosten verantwortlich, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft oder falsch.

Was ist der Rückgabeprozess?

  1. Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail oder über die Kontaktseite. Bitte Senden Sie das Produkt NICHT ohne Autorisierung während des Rückgabevorgangs zurück.
  2. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung.
  3. Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
  4. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten und geprüft haben. Weitere Anweisungen erhalten Sie in der E-Mail.

So tauschen Sie ein Produkt um？
Wenn Sie das Produkt nach Erhalt umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den Rückgabeprozess.
Dann kaufen Sie das Produkt erneut und wir erstatten Ihnen nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets.
Bitte beachten Sie: Sofern die Umtauschanfrage nicht aufgrund eines defekten oder falschen Produkts initiiert wird, beinhaltet die Rückerstattung nicht die Versandkosten beim Kauf des Produkts.

Der Kunde ist nach Erhalt des Produkts nicht zufrieden, wie erstatten?

  • Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für erfolgreiche Rücksendungen.
  • Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets bearbeiten.
  • Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode entschieden haben, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Tagen nicht erhalten, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte direkt an Ihren Zahlungsabwickler.
  • Bitte beachten Sie: Sofern das Produkt nicht defekt oder falsch ist, beinhaltet die Rückerstattung nicht die Versandkosten beim Kauf des Produkts.